A importância do pós-venda no setor fotovoltaico

17 de outubro de 2022 | Ana Moura

Não há dúvidas que a escolha de uma empresa referência no mercado é um momento importante. Antes de fechar negócio, é necessário levar em consideração alguns fatores como uma boa ...

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Geração Distribuída: Growatt lança novo modelo de inversor monofásico

12 de abril de 2021 | Fábio de Souza

Geração Distribuída: Growatt lança novo modelo de inversor monofásico Os novos equipamentos da fabricante estarão disponíveis no Brasil a partir de maio, sendo distribuídos em parceria com a Aldo Solar. ...

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Geração solar distribuída atinge marca de 3 GW de potência instalada no Brasil

8 de julho de 2020 | EP Engenharia

Segundo a ABSOLAR, o País possui atualmente 255 mil sistemas solares fotovoltaicos conectados à rede, que representam mais de R$ 15,2 bilhões em investimentos acumulados. A geração solar distribuída atingiu ...

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Inspeção termográfica aérea tem alta eficiência nas usinas solares, segundo especialistas

8 de julho de 2020 | EP Engenharia

  Ferramenta é útil para mapear a temperatura dos módulos, permitindo ampliar bastante a percepção de falhas em sistemas fotovoltaicos e elétricos em geral. Por Cristiane Pinheiro A inspeção de usinas ...

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O que é energia solar? Tudo o que você precisa saber.

1 de julho de 2020 | EP Engenharia

Para você que busca sobre o que é energia solar para seu trabalho escolar ou quer entender mais sobre sua definição, tecnologias e benefícios, a EP Engenharia tem todas as ...

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Governo cria socorro ao setor elétrico, e conta de luz pode aumentar em 2021

25 de junho de 2020 | EP Engenharia

Valor total do empréstimo para cobrir rombo no setor não deverá ultrapassar R$ 14 bilhões. Como cada distribuidora receberá uma parcela diferente, valor pago por consumidores vai variar.   O governo ...

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Solar apresenta aumento na geração de energia

23 de junho de 2020 | EP Engenharia

Segundo a Câmara de Comercialização de Energia Elétrica (CCEE), usinas fotovoltaicas registraram aumento de 35,8% em relação ao mesmo período de 2019  A energia solar foi a única fonte a apresentar crescimento ...

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ANEEL anuncia bandeira tarifaria verde até dezembro de 2020

27 de maio de 2020 | EP Engenharia

A Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL) decidiu manter a bandeira verde acionada até 31/12/2020. O anúncio foi feito nesta terça-feira (26/5), em Reunião Pública da Diretoria da ANEEL. Trata-se de mais ...

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Novos módulos de 500W+ prestes a chegar no mercado mundial

2 de maio de 2020 | EP Engenharia

A Trina Solar Co., Ltd (“Trina Solar” ou a “empresa”), uma provedora líder mundial de soluções integradas de energia inteligente e módulos FV, acaba de enviar o primeiro lote de ...

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Energia solar ajuda brasileiros neste momento de pandemia

27 de abril de 2020 | EP Engenharia

Energia Solar é uma alternativa para baratear o consumo de energia, em tempos em que a população está em casa, chegando a até 95% A energia solar tem inúmeras vantagens. ...

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Não há dúvidas que a escolha de uma empresa referência no mercado é um momento importante. Antes de fechar negócio, é necessário levar em consideração alguns fatores como uma boa classificação no mercado e fornecedores de qualidade e confiança. Mas há um ponto-chave que também deve ser incluído no processo de escolha: a qualidade do pós-venda da empresa.

Por se tratar de uma tecnologia em expansão, o funcionamento fotovoltaico pode despertar uma série de dúvidas em quem a adquiriu. E é justamente nesse momento que a equipe de pós-venda entra.

Ações importantes no pós-vendas

Garantir o sucesso da experiência do cliente não é uma missão fácil para as empresas que vendem sistemas fotovoltaicos. Após a compra, o cliente terá uma série de outras necessidades, que exigem uma boa assistência. Nesse sentido, algumas ações devem ser feitas ao se estruturar um pós-venda solar, pois geram uma relação de confiança com o cliente.

A garantia, por exemplo, é peça fundamental no processo de vendas, pois passa segurança para quem está investindo alto em um produto/serviço. Entretanto, existem outras atividades que vão exigir a atenção das empresas como um canal aberto de comunicação. Por isso, é recomendado que a empresa disponibilize um canal de fácil acesso e que o cliente se sinta confortável para tirar as dúvidas.

Por mais que o monitoramento possa ser feito pelo próprio consumidor, por meio de aplicativo, a empresa responsável pelo projeto também tem essa prerrogativa como aspecto essencial. É fundamental que a equipe de técnicos monitore o consumo, identificação de falhas, controle de geração, gestão de créditos, o acompanhamento do retorno financeiro, entre outras ações.

Os benefícios dessas ações

É importante que você saiba que o principal objetivo do pós-vendas é superar as expectativas de cada cliente. O que acontece é que a maior parte da teoria e prática de marketing concentra-se apenas na função de atrair novos clientes, em vez de na retenção dos existentes.

Diferentemente do que muitos pensam, a jornada do consumidor continua depois da instalação e atrai diversos benefícios para a empresa. O principal benefício das ações de um pós-venda estruturado é garantir um potencial aumento de faturamento, vendendo mais para clientes já conquistados. Afinal, consumidores fidelizados são aqueles que voltam a comprar de sua empresa ou a acompanhar as ações da sua marca nas redes sociais, por exemplo.

Ao desenhar seus processos de pós-vendas, essa experiência positiva gerada aos clientes retornará na forma de indicações para vender mais e melhor. Quem vem por indicação já se aproxima da sua empresa com uma boa impressão, e assim, chegam também com uma disposição muito maior para conhecer os detalhes dos seus serviços e fechar contratos.

Como a EP Engenharia pode te ajudar

A EP Engenharia conta com um ambiente favorável para a implementação da energia solar desde o planejamento até após a instalação. Nós entendemos que existem questões de segurança relativas ao sistema instalado que precisam ser acompanhadas, assim como benefícios que precisam ser explicados. Pensando nisso, realizamos o acompanhamento e relacionamento com cliente no pós-venda sem deixar dúvidas. Faça a simulação do seu projeto de energia solar conosco!